سياسة الاسترداد

Otaly منصة لتسجيل الفعاليات وإصدار تذاكرها، تُشغِّلها شركة أوكتاتيكس لإدارة الفعاليات ش.ذ.م.م. نُصدر التذاكر والتسجيلات، ونبيع التذاكر المدفوعة، عبر Otaly نيابةً عن منظِّمي الفعاليات. أما المنظِّم فهو من يُقيم الفعالية ويحمل تصاريحها، وهو التاجر المسجَّل (Merchant of Record) للتذاكر المدفوعة: تُدفع قيمة تذكرتك إلى حساب Stripe الخاص بالمنظِّم نفسه، ويصدر إيصالك باسم المنظِّم.

ولأن قيمة تذكرتك دُفعت إلى حساب المنظِّم، تُردّ المبالغ المستردة من ذلك الحساب إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها؛ ولا تتلقى Otaly أموال التذاكر ولا تحتفظ بها. ونُصدر المبالغ المستردة نيابةً عن المنظِّم: فإذا أُلغيت فعالية، نُصدر لكل حامل تذكرة استردادًا كاملًا (سعر التذكرة وجميع الرسوم) خلال 10 أيام عمل، دون حاجة إلى أن تطلبه. ونُخطر حاملي التذاكر، ونتابع كل عملية استرداد حتى يتم دفعها. ويلتزم المنظِّمون بإبقاء حساباتهم في Stripe مربوطةً ومموَّلةً حتى يتسنى دفع المبالغ المستردة.

يوم العمل هو أي يوم من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

• يحصل كل حامل تذكرة على استرداد كامل لسعر التذكرة وجميع الرسوم، بما في ذلك أي رسوم حجز أو خدمة.
• ينطبق ذلك أيًّا كان السبب، بما في ذلك سوء الأحوال الجوية، أو الظروف الخارجة عن إرادة أي طرف، أو قيام Otaly بإزالة فعالية تفتقر إلى تصريح مطلوب.
• لا حاجة إلى تقديم طلب. نُصدر المبلغ المسترد تلقائيًا، من حساب الدفع الخاص بالمنظِّم إلى وسيلة الدفع الأصلية، خلال 10 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
• عند إلغاء فعالية على Otaly، نُلغي كل تسجيل فيها، ونُخطر كل حامل تذكرة، ونتابع كل عملية استرداد حتى يتم دفعها. وبالنسبة إلى الفعاليات المقامة في دبي، يجب على المنظِّم إخطار دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي («الدائرة» أو DET) بالإلغاء؛ ومتى رُبطت Otaly بنظام التذاكر الإلكترونية (eTicketing) التابع للدائرة، نُخطر الدائرة نحن أيضًا بإلغاء الفعاليات المقامة في دبي وتأجيلها.

• عندما يغيّر المنظِّم تاريخ فعالية أو وقتها أو مكانها على Otaly، نُخطر كل حامل تذكرة بالتغيير. وبالنسبة إلى الفعاليات المقامة في دبي، يجب على المنظِّم إخطار الدائرة بالتغيير والحصول على أي موافقة تشترطها؛ ومتى رُبطت Otaly بنظام التذاكر الإلكترونية التابع للدائرة، نُخطر الدائرة نحن أيضًا بالتأجيل.
• تظل تذكرتك صالحة للتاريخ أو المكان الجديد. وإذا تعذّرت إقامة الفعالية، يجب على المنظِّم إلغاؤها، ويسري البند 3.
• إذا أُجري التغيير بعد شرائك التذكرة وكنت لا ترغب في الحضور أو لا تستطيعه، يمكنك طلب استرداد كامل لسعر التذكرة وجميع الرسوم في أي وقت حتى بدء الفعالية (أي حتى موعد البدء الجديد إذا تأجّلت)، ويُدفع المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلبك.
• يثبت لك الحق ذاته إذا تغيّرت الفعالية تغييرًا جوهريًا عمّا أُعلن عنه عند شرائك التذكرة.
• إذا أُقيمت الفعالية لكنها لم تُقدَّم كما أُعلن عنها على نحو جوهري، يحق لك الحصول على استرداد كامل لسعر التذكرة وجميع الرسوم. أبلغنا بذلك بعد الفعالية؛ ويُدفع المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل من تأكيد المطالبة.

• تعرض كل فعالية تبيع تذاكر مدفوعة سياسةَ الاسترداد الخاصة بمنظِّمها قبل أن تدفع. والسياسة المعروضة وقت شرائك التذكرة هي التي تسري عليها، حتى لو غيّرها المنظِّم لاحقًا.
• إذا لم تُعرض عليك أي سياسة استرداد قبل الدفع، يمكنك طلب استرداد كامل في أي وقت حتى بدء الفعالية.
• يجوز أن تكون سياسة المنظِّم أسخى من سياسة الاسترداد هذه، ولكن لا يجوز أبدًا أن تكون أقل سخاءً مما ورد في البندين 3 و4 أو مما يقرره القانون الإماراتي.

يمكنك إلغاء التسجيل المجاني في أي وقت قبل بدء الفعالية، من صفحة الفعالية في التطبيق. ويؤدي الإلغاء إلى إتاحة مكانك لشخص آخر.

تُوسَم تذاكر المجاملة بعبارة «مجاملة» (Complimentary)، ولا يظهر عليها أي سعر، وليست لها أي قيمة نقدية، فلا يوجد ما يُستردّ. ولا يجوز بيعها أو مبادلتها بالمال.

ما لم يوجب القانون الإماراتي الاسترداد، لا يُستحق أي استرداد في الحالات التالية:

• إذا أُقيمت الفعالية كما أُعلن عنها، ولم تكن سياسة الاسترداد الخاصة بالمنظِّم تسمح بالاسترداد في حالتك؛
• إذا رُفض دخولك أو أُخرجت من الفعالية بسبب مخالفة القانون أو قواعد الفعالية أو المكان (مثل اشتراطات السن أو إثبات الهوية)، أو بسبب وصولك بعد إغلاق باب الدخول؛
• إذا أُعيد بيع تذكرتك أو نُسخت أو كُرِّرت أو عُدِّلت، مما يجعلها لاغية.

• مصدر المبلغ: حساب Stripe الخاص بالمنظِّم نفسه، وهو الحساب الذي دُفعت إليه قيمة تذكرتك، لأن المنظِّم هو التاجر المسجَّل.
• إلى أين: إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. ولا يُستعاض أبدًا عن الاسترداد بقسيمة أو بمبلغ دائن يُستخدم في مشتريات لاحقة، إلا إذا اخترت ذلك بنفسك.
• المبلغ: تشمل المبالغ المستردة بموجب البندين 3 و4 سعر التذكرة وكل رسم دفعته.
• المدة: خلال 10 أيام عمل، على النحو المبيّن أعلاه. وقد يستغرق مصرفك بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.
• دورنا: نُصدر المبلغ المسترد نيابةً عن المنظِّم، ونُرسل الإشعارات، ونتابع كل عملية استرداد حتى يتم دفعها.

إذا تعذّر دفع مبلغ استرداد مستحق لك من حساب المنظِّم (كأن يكون المنظِّم قد أغلق الحساب أو لم يُبقِ فيه أموالًا كافية)، أبلغنا عبر support@otaly.com. وسنواصل متابعة الاسترداد ومطالبة المنظِّم به، وقد نعلّق بيعه للتذاكر ونعلّق حسابه، وسنزوّدك بما تحتاج إليه للمطالبة بالاسترداد: بيانات المنظِّم، والرقم المرجعي لطلبك، وحالة الاسترداد. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى خدمة حماية المستهلك التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي عبر consumerrights.ae، أو طلب المساعدة من الجهة المُصدِرة لبطاقتك. ولا يمسّ أيٌّ من ذلك أي حق مقرر لك بموجب القانون الإماراتي.

• الفعاليات الملغاة: لا حاجة إلى تقديم طلب.
• الفعاليات المؤجلة أو المُعاد جدولتها أو المنقولة إلى مكان آخر، والاسترداد وفق سياسة المنظِّم: ألغِ تذكرتك من صفحة الفعالية في التطبيق. وحيثما يُستحق الاسترداد، يُرسل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا تعذّر عليك ذلك في التطبيق، راسل support@otaly.com مع ذكر الرقم المرجعي لطلبك.
• الفعاليات التي تغيّرت تغييرًا جوهريًا، والفعاليات التي لم تُقدَّم كما أُعلن عنها، وأي حالة أخرى: راسل support@otaly.com أو استخدم نموذج التواصل على otaly.com/contact، مع ذكر الرقم المرجعي لطلبك. وسننظر في طلبك بالتنسيق مع المنظِّم، وإذا كان الاسترداد مستحقًا، نُصدره نيابةً عن المنظِّم ونتابعه حتى يتم دفعه.
• الاعتراض على عمليات الدفع بالبطاقة: يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي عملية دفع لدى مصرفك، فذلك أسرع في العادة. ويتولى المنظِّم، بصفته التاجر المسجَّل، التعامل مع الاعتراضات.

تبيع شركة أوكتاتيكس لإدارة الفعاليات ش.ذ.م.م الخطط المدفوعة، و«Event Pass»، والإضافات، ونحن ندفع المبالغ المستردة الخاصة بها عبر Stripe.

• يمكنك إلغاء الخطة المدفوعة في أي وقت من التطبيق. وتظل الخطة سارية حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ثم لا تتجدد.
• لا نردّ قيمة الجزء غير المستخدم من الفترة عند إلغائك الخطة بنفسك، إلا حيث يوجب القانون ذلك.
• تحصل على استرداد كامل لأي مبلغ خُصم عن طريق الخطأ (مثل الخصم المكرر، أو التجديد بعد سريان إلغائك)، أو مقابل ميزة مدفوعة لم نقدّمها ولم نتمكن من إصلاحها خلال مدة معقولة.
• إذا أغلقنا خطتك لسبب غير مخالفة شروطنا، أو سحبنا ميزة مدفوعة دفعت مقابلها، نردّ إليك قيمة الجزء غير المستخدم.
• يمكن استرداد قيمة «Event Pass» كاملةً إلى أن تستخدم لأول مرة ميزة يتيحها. وبعد ذلك، لا تُستردّ قيمته إلا في الحالات المذكورة أعلاه.
• تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. ولطلب الاسترداد، راسل support@otaly.com.

استخدم نموذج التواصل على otaly.com/contact، أو راسلنا على support@otaly.com، أو اتصل بنا على ⁦+971 50 740 1530⁩. ويتاح نموذج التواصل والبريد الإلكتروني في جميع الأوقات. وتحصل كل شكوى على رقم مرجعي: يعرضه نموذج التواصل فور إرسال رسالتك، أما في حالة البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية أو الرسالة البريدية فنزوّدك به في ردّنا الأول. ونؤكد استلام كل شكوى خلال يوم عمل واحد، ونسعى إلى حلّها خلال 10 أيام عمل. وإذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك رفع شكواك إلى خدمة حماية المستهلك التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي عبر consumerrights.ae. وتجد التفاصيل الكاملة في شروط الخدمة.

• الشركة: أوكتاتيكس لإدارة الفعاليات ش.ذ.م.م
• العنوان المسجَّل: مكتب رقم 101-390، الرفاعة، بر دبي، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• البريد الإلكتروني: support@otaly.com
• الهاتف: ⁦+971 50 740 1530⁩

التفاصيل الكاملة: بيانات الشركة.